來(lái)源|都市現(xiàn)場(chǎng)原創(chuàng)

　　今年11月3日

　　江西撫州市南豐縣的邱先生

　　花了3萬(wàn)多元在當(dāng)?shù)匾患颐麨椤爸倚拧钡亩周?chē)行

　　買(mǎi)了一輛2018款雪佛蘭科魯茲

　　次日

　　邱先生準(zhǔn)備給車(chē)輛辦理過(guò)戶(hù)時(shí)

　　竟發(fā)現(xiàn)這輛車(chē)是一輛全損車(chē)

　　邱先生感覺(jué)自己

　　被二手車(chē)行給騙了

　　邱先生告訴都市現(xiàn)場(chǎng)記者，11月初，他在一位朋友的介紹下，認(rèn)識(shí)了南豐縣“忠信”二手車(chē)行的工作人員，在對(duì)方的推薦下，他看中了一輛2018款雪佛蘭科魯茲，售價(jià)為30200元。當(dāng)時(shí)出于信任，在對(duì)這輛車(chē)的外觀簡(jiǎn)單查看后，邱先生便爽快地付了款。

消費(fèi)者 邱先生：過(guò)戶(hù)的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)那個(gè)車(chē)的胎壓系統(tǒng)顯示有問(wèn)題，然后我揭開(kāi)駕駛室中控臺(tái)，發(fā)現(xiàn)有一道那個(gè)膠的痕跡。這個(gè)時(shí)候，我就發(fā)現(xiàn)有點(diǎn)問(wèn)題，我通過(guò)打保險(xiǎn)公司和4S店客服的電話(huà)，查了一下這輛車(chē)，出了一次全損打包險(xiǎn)，賠了5萬(wàn)多塊錢(qián)。

　　都市現(xiàn)場(chǎng)記者從邱先生提供的車(chē)輛歷史報(bào)告中看到，這輛車(chē)在2024年二季度出了一次大額車(chē)損，價(jià)值為51000元。邱先生認(rèn)為，這個(gè)事故的理賠金額與車(chē)輛價(jià)值幾乎一致，明顯是全損。隨后，邱先生把問(wèn)題反映給了“忠信”二手車(chē)行的工作人員，對(duì)方稱(chēng)這輛車(chē)只是發(fā)生過(guò)小磕小碰，時(shí)間可以證明這臺(tái)車(chē)的質(zhì)量。

消費(fèi)者 邱先生：去找商家之后，我就當(dāng)著他的面把引擎蓋打開(kāi)，發(fā)現(xiàn)從右側(cè)到左側(cè)油漆全部補(bǔ)齊，水箱還有緊固件全部是有維修的痕跡。

都市頻道記者：你買(mǎi)這輛車(chē)的時(shí)候商家是怎么承諾的？

消費(fèi)者 邱先生：他是說(shuō)有小剮蹭，什么都不用動(dòng)，開(kāi)回去保養(yǎng)也不用做，我問(wèn)了他有沒(méi)有事故，他說(shuō)沒(méi)有。

　　對(duì)于二手車(chē)行工作人員的承諾，邱先生不敢再信了，他要求商家退車(chē)退款，但對(duì)方的態(tài)度卻發(fā)生了大轉(zhuǎn)變。

消費(fèi)者 邱先生：他就說(shuō)不能退錢(qián)，只能說(shuō)從他店里換過(guò)一輛車(chē)，或者說(shuō)怎么怎么樣，但是這個(gè)錢(qián)一定不能退的。這個(gè)是我不能接受的方案，信任這種東西就是一次性的，幸虧我沒(méi)有開(kāi)車(chē)上路。這本來(lái)就是一個(gè)沒(méi)有達(dá)成的交易，是理所應(yīng)當(dāng)退款。

　　目前，二手車(chē)行給出的解決方案，是給消費(fèi)者邱先生換一輛同等價(jià)格，沒(méi)有出現(xiàn)大事故的車(chē)。但這個(gè)解決方案，遭到了邱先生的拒絕。邱先生告訴記者，“忠信”二手車(chē)行的種種表現(xiàn)，讓他早已沒(méi)有了信任度，他現(xiàn)在只希望對(duì)方能盡快退款。

　　隨后，記者和邱先生一起來(lái)到了位于撫州市南豐縣環(huán)城西路的“忠信”二手車(chē)行了解情況，車(chē)行負(fù)責(zé)人表示，今年11月3日，邱先生的確在他店里買(mǎi)了一輛2018款雪佛蘭科魯茲，這點(diǎn)不可否認(rèn)。但對(duì)于這輛車(chē)是全損車(chē)的情況，他根本不知道，也是被蒙在鼓里。

撫州市南豐縣忠信二手車(chē)行 負(fù)責(zé)人：我也不清楚，因?yàn)檫@個(gè)是我同行家的車(chē)，不是我店里的車(chē)，他就說(shuō)這輛車(chē)出過(guò)險(xiǎn)，說(shuō)二手車(chē)不能出過(guò)險(xiǎn)，所以他就不要。

　　這名負(fù)責(zé)人稱(chēng)，當(dāng)時(shí)，這輛2018款雪佛蘭科魯茲被送過(guò)來(lái)時(shí)，他看到外觀和內(nèi)飾都做了全新升級(jí)，看起來(lái)很新，便沒(méi)有對(duì)車(chē)子出險(xiǎn)記錄進(jìn)行仔細(xì)檢查。直到邱先生發(fā)現(xiàn)這輛車(chē)的種種問(wèn)題后，他才意識(shí)到被同行給坑了。不過(guò)這次，邱先生提出要退款，負(fù)責(zé)人答應(yīng)了。

撫州市南豐縣忠信二手車(chē)行 負(fù)責(zé)人：這個(gè)車(chē)是我從別的地方拿過(guò)來(lái)的，我已經(jīng)給別的地方結(jié)賬了，這一系列的問(wèn)題肯定要處理下去。15個(gè)工作日就能退給他，快的話(huà)，就一個(gè)禮拜，反正不會(huì)超過(guò)15個(gè)工作日。

　　這名負(fù)責(zé)人說(shuō)，由于車(chē)行把關(guān)不嚴(yán)，將有質(zhì)量問(wèn)題的二手車(chē)賣(mài)給邱先生，的確是他的責(zé)任。但對(duì)于邱先生要求馬上退款的要求，對(duì)方有了分歧。隨后，撫州市南豐縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)解。

撫州市南豐縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局 執(zhí)法人員 熊勝平：既然在這里，還要什么約定？你這樣扯皮，到頭來(lái)還是一回事。你7天之后，你還是要退錢(qián)。

　　經(jīng)執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，二手車(chē)行負(fù)責(zé)人當(dāng)場(chǎng)退還了邱先生買(mǎi)車(chē)的全款，雙方達(dá)成和解。

消費(fèi)者 邱先生：非常感謝《都市現(xiàn)場(chǎng)》這個(gè)欄目，真的為群眾辦實(shí)事，把我的問(wèn)題圓滿(mǎn)解決了，謝謝。

　　同時(shí)，對(duì)于二手車(chē)交易，執(zhí)法人員還有幾點(diǎn)提醒。

撫州市南豐縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局 工作人員 熊勝平：對(duì)經(jīng)營(yíng)戶(hù)，我們要叫他在交易過(guò)程中把交易的真實(shí)信息如實(shí)告知消費(fèi)者。消費(fèi)者在購(gòu)車(chē)的時(shí)候，也建議把你的訴求，要求什么車(chē)型、什么車(chē)況寫(xiě)到訂購(gòu)合同上面去，有什么糾紛便于處理。